beritaKUH- Isuzu Indonesia Layanan Purna Jual Yang Handal, PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) untuk selalu bersama konsumen guna memudahkan mobilitas usaha maupun untuk keseharian. Sekalipun jaringan kami luas di bawah bendera Astra, kebutuhan yang bersifat emergency pun tidak boleh sampai luput agar tidak buang-buang waktu konsumen.
Hal ini menjadi fokus, mengingat produk Isuzu merupakan suatu aset bisnis konsumen. Sehingga produk purna jual Isuzu juga harus selalu siap sedia beroperasi selama 24 jam. Oleh karena itu, selain dikenal dengan produk yang andal dengan teknologi diesel modern common rail Euro 4, Isuzu memiliki layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) yang memudahkan konsumen dalam mengakses layanan bengkel.
Layanan BIB menjadi solusi guna menjangkau konsumen di seluruh pelosok Indonesia, yakni terkait servis berkala hingga engine overhaul dan penanganan kerusakan unit Isuzu lainnya. Tak hanya tools yang lengkap, armada BIB juga dibekali spare parts atau suku cadang Isuzu.
Hingga saat ini, sebanyak 154 unit BIB yang siap sedia ditugaskan ke tempat usaha para konsumen. Dan kedepannya, jumlah armada BIB pasti akan terus ditambah.
“Jumlah BIB telah mencapai 154 unit per bulan Juni 2023, tersebar di 89 Kota atau Kabupaten. Dan bisa dipastikan jumlah unit BIB akan terus bertambah kedepannya,” jelas Budhi Prasetyo, Parts and Service Business Solution Division Head, PT IAMI.
Dijelaskan lebih lanjut oleh Budhi, layanan BIB ini sanggup ditugaskan sampai radius luar kota. Hal ini merupakan bentuk layanan yang lebih personal dengan memposisikan konsumen sebagai mitra usaha Isuzu.
“Di bisnis Commercial Vehicle (CV) konsepnya berbeda dengan passanger cars. Kalau di CV, mobil-nya beroperasi terus. Karena untuk usaha logistik misalnya critical goods, Konsumen beli mobil Isuzu untuk cari uang dan kalau unitnya berhenti customer akan rugi. Jadi kita yang harus melayani customer, kalau ada kendala kita yang berusaha menjangkaunya, dimanapun dan kapanpun,” tegas Budhi.
Masih menurutnya, melalui BIB pihaknya akan terus meningkatkan produktifitas layanan. “Misalnya saat ini, BIB dalam sehari itu hanya bisa melayani 2 unit, namun praktiknya bisa lebih dari 2 unit. Dan kedepannya layanan coverage network BIB juga akan terus ditingkatkan, terutama di daerah lintasan truk,” tambah Budhi.
Artinya, area di sepanjang jalur logistik seluruh Indonesia telah dijangkau layanan BIB. “Kita benar-benar memberikan pelayanan operasi BIB sesuai kebutuhan tersebut. Kita juga melakukan preventif layanan servis berkala, hal ini sangat diapresiasi konsumen. Pinsipnya kita tidak ingin menyusahkan konsumen, tujuannya agar bisnis lancar dan layanan selalu prima,” sambungnya lagi.
Kelebihan Bengkel Isuzu Berjalan dibandingkan bengkel tradisional? Mekanik Isuzu bersama unit BIB datang ke lokasi konsumen. Sehingga konsumen lebih menghemat tenaga, waktu hingga biaya. Dengan begitu, konsumen dapat menghindari resiko bengkel penuh antrian, tutup, atau kehabisan stok spare parts.
Armada BIB juga dapat memberikan pertolongan bagi kendaraan yang mogok di jalur logistik. Hal ini memudahkan pemilik usaha, ketika terjadi kendala di pelosok Indonesia, ataupun di jalur penghubung antar kota yang minim bengkel. Hubungi Call Center Isuzu di nomer 0807-1700-700, WA Bisnis di nomer 0895-0170-1700 dan email melalui contact@isuzu-astra.com.
BENGKEL MITRA ISUZU
Selain armada BIB yang siap siaga melayani kebutuhan konsumen Isuzu. Terdapat pula layanan Bengkel Mitra Isuzu guna melayani konsumen baik retail maupun fleet Isuzu. Hal ini untuk meminimalisir celah yang belum tercover layanan purna jual Isuzu.
“Jika jaringan infrastruktur kita tidak bisa menjangkau semua area. Kita menggandeng pihak ketiga yang mempunyai kompetensi teknis dalam bengkel umum sebagai mitra untuk melakukan pemeliharan dan perbaikan unit-unit isuzu,” ungkap Budhi.
Tentu tidak sembarangan, Bengkel Mitra Isuzu mutlak tersertifikasi dari PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI). “Ketika kita menggandeng bengkel untuk menjadi mitra kami, tentu tidak hanya begitu saja. Tetapi kita tambahkan kompetensi secara teknis dan juga tools. Contohnya, kita telah melakukan pelatihan mengenai diesel Isuzu Euro 4 dan di acar tersebut, kita mengundang sampai 500 bengkel umum,” beber Budhi, seraya bilang saat ini ada 134 Bengkel Mitra Isuzu di seluruh Indonesia. Dan seluruhnya telah sesuai dengan standar layanan Isuzu.
FIELD ADVISOR ISUZU
Field advisor merupakan layanan spesial yang hadir menemani konsumen Isuzu dengan menunjuk PIC (Person in Charge), yang bertanggung dalam memberikan pelatihan serta bantuan teknis kepada mekanik hingga supir. Tujuannya agar konsumen selalu merasa nyaman dan aman ketika menggunakan Isuzu.
“Kalau di passanger kita temui service advisor, di Isuzu kita tambahkan field advisor. Tugasnya memberikan advice kepada konsumen, mekanik customer, juga ke mekanik Isuzu. Secara kompetensi teknis mereka cukup mumpuni, yakni tersertifikasi lebih tinggi, daripada rata-rata mekanik. Bahkan mereka disyaratkan memenuhi jam terbang tertentu. Isuzu memilihi 51 orang field advisor bersertifikat khusus,” urai Budhi.
TRAINING CENTER
Mengiringi layanan Bengkel Isuzu Berjalan, Bengkel Mitra Isuzu hingga Field Advisor. Isuzu untuk mendukung layanan Purna Jualnya, juga turut menghadirkan fasilitas layanan Isuzu Training Center. Fasilitas ini menyediakan training kepada konsumen, baik dari pihak IAMI maupun dealer. Hingga saat ini sudah terdapat dua jenis training customer, yaitu training mechanic dan training driver.
Di Learning Center ini, tidak hanya melatih keahlian teknis, namun bisa melatih keahlian yang lebih luas. Yaitu mencakup hard skill dan soft skill. “Bahkan kita punya modul tertentu sesuai kebutuhan konsumen. Contoh saat melatih sopir, kita siapkan materi pelatihan drivers hingga kendaraan niaga. Selain itu, Kita bekali juga materi mengenai safety driving, bagaimanan cara memegang unit yang baik dan juga safety,” rinci Budhi.
Materi training yang komprehensif juga berlaku dalam training internal Isuzu. “Contoh, kegiatan training selalu kita lakukan ke mekanik-mekanik dealer. Tak hanya soal teknikal, namun juga meliputi soal menajemen, attitude, hingga materi soft skill lainnya. Training ini rutin, di kami selalu ada kegiatan learning bagi internal maupun konsumen,” tambahnya.
