beritaKUH- PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia, Rabu (14/12) meresmikan diler resmi mobil penumpang Mercedes-Benz terbaru, PT Cakrawala Automotif Rabhasa – Bintaro (PT CAR – Bintaro), yang berlokasi di Graha Paramita II, Jalan Boulevard Bintaro Blok F1 No. 2, Bintaro Jaya Sektor VII, yang menerapkan konsep ritel MAR2020 dalam melayani pelanggan dan calon pemilik kendaraan Mercedes-Benz.
PT CAR – Bintaro adalah diler pertama di Jabodetabek dan diler kedua di Indonesia yang menerapkan MAR2020, konsep ritel terintegrasi yang menanggapi kebutuhan individual setiap konsumen dan memenuhinya di lingkungan para konsumen. Dengan konsep ini, Mercedes-Benz akan menciptakan kondisi terbaik untuk kegiatan ritel, sekarang dan untuk kedepannya.
MAR2020 adalah singkatan Bahasa Jerman dari ‘Markenauftritt Retail’ yang diterjemahkan menjadi ‘Penampilan Merek Retail’. Pengalaman brand baru di Mercedes-Benz telah berkembang dalam banyak cara untuk membawa peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Choi Duk Jun, President Director, PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia berkata, “Hari ini PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia dengan bangga meresmikan PT Cakrawala Automotif Rabhasa – Bintaro sebagai diler resmi kendaraan penumpang Mercedes-Benz dengan standar MAR2020, yang menandai perubahan besar dalam cara Mercedes-Benz mendekati ritel di Indonesia. Sesuai Best-Customer-Experience, kami berkomitmen untuk menjangkau dan melayani pelanggan dan calon pemilik mobil baru Mercedes-Benz di Bintaro dan wilayah sekitarnya. Hal ini juga menunjukkan komitmen kami untuk bisa menjadi luxury brand yang paling dicintai di Indonesia.”
Diler resmi Mercedes-Benz PT Cakrawala Automotif Rabhasa – Bintaro memiliki luas lahan 4.000 m2 dengan luas showroom 922 m2 di lantai satu dan 807 m2 di lantai dua serta luas bengkel 2.291 m2 termasuk 8 work bays yang dapat dioptimalkan hingga 22 work bays. Area showroom menawarkan ruang untuk menampilkan 8 kendaraan secara permanen.
Sebagai diler resmi Mercedes-Benz MAR2020, PT CAR – Bintaro menerapkan konsep-konsep berikut:
Personal assistance: Setiap konsumen adalah tamu dengan perjalanan masing-masing.
Single customer experience for Sales and Customer Services: Setiap konsumen didampingi dengan cara yang sama, apa pun tujuan kunjungan mereka.
Seamless and flexible processes: Konsultasi efisien bagi konsumen tersedia kapan pun dan di mana pun, sesuai dengan keinginan dan kebutuhan setiap konsumen.
Using space flexibly: Perubahan topik dan produk dengan cepat.
Digitisation: Perangkat, media dan konten digital menawarkan dukungan efisien untuk memperkaya pengalaman konsumen.
Modular touchpoints: Touchpoint dengan ukuran, bentuk dan fungsi terukur menjadi dasar dari format fleksibel.
“Merupakan sebuah kebanggaan untuk bisa meresmikan satu lagi diler dengan konsep ritel MAR2020 di Indonesia. Secara regional, diler resmi PT CAR – Bintaro merupakan diler MAR2020 ke-sebelas di SEA II (Indonesia, Malaysia, Singapura dan Filipina) dan dengan diler baru ini, Indonesia menjadi salah satu negara di SEA II dengan fasilitas MAR2020 terbanyak. Kami mulai membangun fasilitas MAR2020 di SEA II pada tahun 2019, dan di tahun 2022, kami telah membuka dua fasilitas di Indonesia. Indonesia adalah pasar yang sangat penting dan selama beberapa tahun terakhir, Mercedes-Benz telah menjadi brand yang sangat dicintai masyarakat Indonesia. Dengan hadirnya diler PT CAR – Bintaro, kami yakin Mercedes-Benz akan semakin berkembang di Indonesia,” ujar Sagree Sardien, Head of Region SEA II, Mercedes-Benz.
Arsitektur Showroom Baru
MAR2020 membawa konsep baru dan identitas visual baru. Fasilitas canggih seluas 4.000 meter persegi ini menawarkan arsitektur kontemporer baru baik di luar maupun di dalam ruangan, dengan eksterior yang menampilkan desain modern dan pergeseran ke digital.
Kemewahan otentik dapat dilihat dan dirasakan di dalam showroom. Desain pencahayaan yang cerdas tidak hanya menekankan kendaraan dalam kecemerlangan teknis dan kreatifnya tetapi juga memberikan suasana kegembiraan, keanggunan dan kedamaian. Untuk alasan ini, suasana hangat yang ramah sengaja disediakan di area di mana pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu.
Lingkungan interior lebih santai dan menarik, memberikan kehangatan dan kenyamanan lounge kelas bisnis. Area bar disediakan untuk diskusi yang lebih santai dan nyaman. Selain itu, mendapatkan akses ke mobil, membuka pintu, dan melihat kendaraan dengan segala kemegahannya jauh lebih nyaman dan menyenangkan.
Perpaduan Budaya Tradisional dan Modern Terbaik
Mercedes-Benz mengubah peran antara dunia nyata dan digital dan menyatukan manfaat dari kedua dunia tersebut. Salah satu sorotan utama adalah integrasi bentuk komunikasi digital dan analog. Fasilitas baru ini dilengkapi dengan teknologi modern yang memungkinkan integrasi di titik penjualan, dan aset digital seperti layar LED yang mengomunikasikan konten yang relevan dengan cermat dan jelas, menyampaikan informasi dengan cara yang menghibur. Melalui kombinasi kontak pribadi dan elemen digital ini, titik penjualan menjadi titik pengalaman.
Pengunjung akan dapat merasakan brand secara interaktif menggunakan tablet layar sentuh digital untuk mengkonfigurasi mobil yang mereka inginkan. Presentasi dan visualisasi produk juga dapat ditampilkan ke layar LED pada dinding horizon wall.
Product Expert tersedia untuk menjawab pertanyaan tentang aspek teknis dan memberikan saran praktis tentang cara memanfaatkan fitur kendaraan sepenuhnya, mulai dari layanan konektivitas hingga sistem bantuan mengemudi. Didukung dengan platform media, showroom baru menyediakan tempat di mana pelanggan merasakan Mercedes-Benz secara virtual dan nyata. Ini mencerminkan bahasa desain kemewahan modern yang asli dan membuatnya lebih dapat dinikmati secara intensif di ritel.
Situasi Resepsionis dan Pengalaman Serah Terima Kendaraan Baru
Arsitektur brand baru dapat dirasakan bahkan saat memasuki ruang pamer. Pelanggan menerima penanganan yang komprehensif dan kehadiran Star Assistant sebagai tuan rumah dan “wajah pertama” dari brand memastikan suasana yang sangat ramah di resepsionis.
Pengalaman berpusat pada kebutuhan pelanggan, mulai dari melihat kendaraan hingga merasakan fitur-fiturnya, semuanya telah disesuaikan agar lebih mudah dan nyaman. Semuanya dapat dilakukan secara digital untuk melayani pelanggan generasi baru.
Membeli mobil baru adalah proses yang mengasyikkan. Tidak ada yang bisa menandingi aroma unik interior mewah Mercedes-Benz baru, kilap cat murni dan eksplorasi fitur dan inovasi. Ruang pamer yang baru memiliki area serah terima yang melengkapi pengalaman serah terima kendaraan yang luar biasa.
Rizwan Halim, Direktur PT Cakrawala Automotif Rabhasa berkata, “Kami sangat bangga atas peresmian diler Mercedes-Benz terbaru, PT Cakrawala Automotif Rabhasa – Bintaro sebagai diler pertama di Jabodetabek yang menerapkan konsep ritel MAR2020. Kami telah menjadi mitra PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia sejak tahun 2003 dan merupakan sebuah kehormatan untuk bisa berkontribusi terhadap kesukseskan Mercedes-Benz di Indonesia. Dengan fasilitas seluas 4.000 m2 yang telah dilengkapi dengan konsep dan teknologi terbaru, kami yakin dapat terus menawarkan produk dan layanan premium Mercedes-Benz yang sejalan dengan pedoman pengalaman terbaik bagi pelanggan atau Best-Customer-Experience.”
“Sepanjang tahun 2022, selain meluncurkan sepuluh model kendaraan terbaru, kami juga telah meresmikan dua diler baru di Indonesia yang menerapkan konsep ritel MAR2020. Saat ini, pelanggan setia Mercedes-Benz telah diberikan pengalaman yang sangat positif oleh para diler, termasuk PT CAR, dengan nilai kepuasan pelanggan 4,96 NPS 82 untuk sales dan 4,96 NPS 94 untuk aftersales. Dengan hadirnya fasilitas MAR2020, kami berharap dapat memperkaya pengalaman pelanggan di Indonesia dan kedepannya kami berharap bisa membuka lebih banyak lagi diler MAR2020 di lokasi-lokasi lainnya di Indonesia. PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia sangat menghargai kemitraan bersama PT CAR yang telah berlangsung selama hampir 20 tahun, dan kami berharap bersama-sama kita bisa terus melanjutkan kesuksesan Mercedes-Benz di Indonesia selama bertahun-tahun kedepan,” tutup Choi Duk Jun.
