beritaKUH- Titipku membuktikan bisa memberi layanan yang terbaik untuk para pelanggan. Salah satunya dibuktikan dari tingginya rating aplikasi yang didapatkan Titipku di Google Playstore. Di Google Playstore, Titipku mendapatkan rating 4.8 dari 5.0.
Pencapaian rating tinggi Titipku di Google Playstore tak lepas dari dukungan para pelanggan setia Titipku yang memberi rating bintang 5 pada aplikasi Titipku. Dilihat dari data per Agustus 2022, minimal ada 80% dari seluruh total pengguna aplikasi Titipku yang memberi rating di Playstore, memberi rating bintang 5 ke aplikasi Titipku. Grafik di bawah ini menunjukkan pergerakan pemberian rating bintang lima per minggunya, terhitung dari tanggal 1 Agustus 2022.
Testimoni Pelanggan
Sejumlah pelanggan tidak hanya memberi rating tinggi, mereka juga memberi review di mana Titipku bisa menjadi solusi atas beberapa permasalahan yang mereka alami.
Pertama, beberapa pelanggan merasa bahwa kehadiran Titipku bisa membantu mereka yang kehabisan waktu karena bekerja atau berperan menjadi ibu. Hal ini bisa terlihat dari review pelanggan atas nama Agnes Yoshia yang mengatakan:
“Love this apps.. membantu banget jadi gak perlu repot harus ke pasar .. tinggal search, bayar dan di anter ke depan rumah . Makin lama juga pilihan pasar makin banyak.. ahh kaliannn kerenn 🤗😍”.
Selain pelanggan Agnes Yoshia, ada juga pelanggan bernama Olimfia E. Fitri yang mengatakan bahwa:
“Aplikasi bagus banget, sangat membantu sekali buat orang seperti saya yg kerja sambil ngurus 2 orang anak. Ga perlu repot2 ke pasar, sayur dan ikan juga segar2. Suka banget lah pokonya. Saran aja kalau bisa ditambah lagi pasarnya untuk daerah tangerang ciledug, ada beberapa pasar yg blm masuk di titipku😊”
Kedua, beberapa pengguna aplikasi Titipku menyatakan bahwa Titipku bisa membantu para ibu belanja ke pasar dengan harga terjangkau dan barang yang diantar juga segar. Hal ini diungkapkan oleh pengguna aplikasi Titipku yang bernama Lusiana Simarmata yang mengatakan bahwa:
“Sangat membantu buat ibu² yg ga ada waktu ke pasar untuk tetap bisa belanja kebutuhan rumah tangga segar dengan harga pasar,”.
Sementara, pengguna lain yang bernama Melanie Mustafa mengatakan bahwa:
“Aplikasi ini sangat membantu. Jatiper bisa memilihkan sayuran yang segar, harga juga oke, relatif murah jika Anda mempertimbangkan kenyamanan dan kepraktisannya. Satu hal yang perlu ditingkatkan adalah daftar produknya,”.
Di luar keempat pernyataan ini, masih banyak pernyataan dari para pengguna Titipku lainnya yang intinya mengatakan bahwa Titipku adalah aplikasi yang membantu urusan belanja mereka. Setelah dianalisis, kata “membantu” sendiri juga muncul sebagai top tag cloud dan top positive comment tag cloud yang muncul dalam aplikasi AppBrain.
Faktor Pelayanan yang Baik
Tingginya rating dan komentar positif yang diperoleh Titipku tak lepas dari pelayanan yang baik, terutama dari tim operasional Titipku, di mana ada tim Jatiper dan tim Customer Experience di dalamnya.
“Titipku memberikan kemudahan kepada customer untuk berkomunikasi dengan tim kami melalui berbagai channel yang kami punya dengan tujuan untuk selalu dekat dengan customer dan berusaha mengakomodir kebutuhan mereka dengan sebaik-baiknya,” ungkap Stephanus Deo Aquino selaku Chief Operation Officer Titipku.
Pria yang akrab disapa Deo itu menambahkan, “Di Titipku ada Tim Customer Experience yang selalu siap untuk menerima dan mendengar customer, serta memberikan informasi dan solusi terbaik dan secepat mungkin untuk kepuasan customer Titipku,”.
Rating tinggi pun diakui Deo tidak membuat timnya berpuas diri. “Saya rasa angka rating belum bisa membuat kami puas ya. Ada 2 hal yang terus Titipku maksimalkan dalam rangka menjaga dan meningkatkan kualitas kami yaitu yang pertama adalah terus berinovasi sesuai dengan kebutuhan customer, dan yang kedua adalah memberikan value lebih bagi customer kami,” ungkap Deo.
Deo pun tidak menampik bahwa bisnis Titipku ini berorientasi pada kepuasan pelanggan. “Pengembangan pelayanan Titipku selalu berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Misalnya, inovasi yang dilakukan Titipku dikembangkan berdasarkan riset ke pelanggan. Kita juga sering mendapat insight berharga dari pelanggan melalui tim Customer Experience kami yang kami jadikan bahan pertimbangan untuk pengembangan Titipku ke depannya,” sebut Deo.
Di akhir wawancara, Deo mengatakan, “Saya pribadi sangat berterimakasih kepada semua customer TItipku yang secara tidak langsung telah turut serta membentuk ekosistem digital di Pasar Indonesia melalui Titipku. Mari kita pertahankan tren baik ini supaya para pedagang pasar tradisional juga bisa berperan dalam perekonomian digital,”.
